互聯網運營工作框架

先問一個問題，一個網站或者應用（後面用平台這個詞語來代替），假設已開發出來，現(xiàn)在要運作起來，有哪些事情要做？

第一，首先要讓人知(zhī)道你的平台，然後吸引到他們到你的平台，對吧。

第二，很多的人來到了你這個平台，不能讓他們來了看一眼就走了，你要把這些人都留住，成爲你的用戶，對吧。

第三，注冊成爲用戶了，這肯定不是(shì)最終目的，你還需要他們消費(fèi)，要麽消費(fèi)你的産品要麽消費(fèi)你的服務，對吧。

第四，消費(fèi)一次，還不夠，你需要他們持續的消費(fèi)下去(qù)，這樣你才能源源不斷的獲取利益，對吧。

好吧，互聯網運營工作框架出來了。

第一條是(shì)拉新，第二條是(shì)留存，第三條是(shì)轉化，第四條是(shì)活躍。這裏我們先來讨論拉新與流存。

互聯網運營團隊，所要做的事情，就是(shì)這四個模塊，然後根據每個模塊的特性，設計不同的工作和崗位内容将每個模塊的目标實現(xiàn)即可。

互聯網運營工作第一項——引流

所謂引流，就是(shì)通過一切方式，讓你的潛在用戶知(zhī)道你，并通過展示有吸引力的内容，讓他們主動去(qù)你的平台。

好，現(xiàn)在引流這個工作就分成兩塊重點内容了，即第一讓你的信息出現(xiàn)在用戶眼前，第二，策劃出有吸引力的展示信息，以便讓他們有動力去(qù)找你。這點要特别強調，并且這點是(shì)引流工作的核心部分，但(dàn)是(shì)大部分做這塊内容的人往往忽略這點。

如何讓你的信息出現(xiàn)在用戶面前呢？太多途徑了，大家很熟悉的有，電視，報紙(zhǐ)雜(zá)志，電台，網站，地鐵寫字樓，社交媒體，各類移動應用，各種線(xiàn)下場所……渠道太多了，不一一說了。隻強調一點，渠道選擇，沒有統一的标準，要根據你的潛在用戶特點，凡是(shì)他們聚合的地方，就是(shì)你的展示渠道。

說一下社長做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多，性價比也不一樣，社長最推崇下面這幾種引流方式。

第一種方式：就是(shì)大衆，也就是(shì)磚家嘴裏的社會化營銷。讓大衆幫你引流是(shì)麽意思？現(xiàn)在是(shì)什麽社會，是(shì)移動社交媒體社會，現(xiàn)在每一個有智能手機的人，都是(shì)一個媒體，一個展示商家廣告的渠道。

用大白話(huà)描述吧，你設計了一個廣告，确切說應該是(shì)一個活動，然後有10萬個普通人幫助你傳播了這個活動，那麽你的平台信息能傳遞給多少人，幾百萬是(shì)有的吧。幾百萬人裏面，如果有百分之一的人轉化爲你的用戶，就是(shì)幾萬人，如果你是(shì)一個小衆産品的話(huà)，基本就起家了。這就是(shì)用大衆營銷。

一些人看到這段後，會有不屑。淨瞎扯，憑什麽有10萬人幫助你傳播，憑什麽就能有百分之一的轉化率。不好意思，就是(shì)有活動能有這麽大魅力，讓源源不斷的人去(qù)主動傳播，并且還有比百分之一更高的轉化率。

這種自傳播活動已經不新鮮了，并且也快被玩(wán)爛了，關于這點，後期寫文章專門讨論。

第二種方式：就是(shì)利用媒體幫助你做傳播，并且是(shì)免費(fèi)幫助你。這種方式在磚家嘴裏稱爲事件營銷。

還是(shì)用白話(huà)描述，你策劃一件事情，通過社交渠道等讓媒體獲悉或者直接花錢邀請某家媒體報道，或者撰寫一篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢發布到某家媒體，然後被大量的其他媒體、自媒體跟風報道轉載，是(shì)不是(shì)媒體免費(fèi)幫助你傳播了。

還是(shì)那句話(huà)，一些人看到這段後，還是(shì)會很不屑。憑什麽人家媒體就跟風轉載、報道你。好吧，用事實說話(huà)，社長就喜歡幹這種四兩撥千斤的事，社長大概這麽操作過幾十次，最多的一次是(shì)一篇新聞軟文被八十多家網站、公衆号轉載，包括新浪、搜狐這兩個網站首頁轉載和該行業的幾個垂直門戶站頭條轉載，還有衆多中小網站。

如果是(shì)你的行業競争不十分激烈，媒體傳播絕對是(shì)最劃算的引流方式，同時還附帶着做品牌打造了。但(dàn)是(shì)，如果你的行業競争十分激烈，媒體傳播引流價值就非常小了，隻适合打品牌了。

第三種方式：就是(shì)商務合作。所謂商務合作，就是(shì)尋找包含大量你潛在用戶的平台或者機構，結合他們的需求，構思一個雙赢的合作方式，然後大家在各自的渠道推廣。

大量的互聯網公司都在這麽玩(wán)，說白了，就是(shì)雙方做資源交換，要麽是(shì)用用戶交換用戶，要麽是(shì)用用戶交換品牌，要麽是(shì)用用戶交換資金。這種引流方式思路非常簡單，操作上也不難。難的地方在于商務談判能力和執行力，找一個人，專職的操作這事，持續不斷的找别人做合作，一年下來，也能帶來大量用戶。

這也是(shì)少花錢多辦事的引流方法，但(dàn)是(shì)前提是(shì)你要有一定的名氣，否則很難談下來合作夥伴。

第四種方式：才是(shì)渠道廣告投放(fàng)。就是(shì)大家都非常熟悉的，各種廣告渠道砸錢，投放(fàng)廣告。比如地鐵站、寫字樓，比如電視廣告。這些都是(shì)财大氣粗的主才能投的起的廣告，沒這個實力，就不要想了。

線(xiàn)上廣告渠道，大家都很熟悉，不再過多描述，隻強調一點，這些渠道，尤其是(shì)線(xiàn)上渠道，不要投放(fàng)純粹的廣告，要投放(fàng)活動，策劃出有吸引力活動，或者有争議(yì)有話(huà)題性的廣告，投放(fàng)這些内容，才能将這些渠道的作用最大化利用到。

上面這四種方式，目前最有效果、性價比最高的引流方式，除了這四個，還包括地推，也是(shì)比較有效果的引流方式。

好，再說上面遺留的一個問題，策劃出有吸引力的内容。問大家一個問題，大家見(jiàn)過很多廣告信息，一些廣告你都不會去(qù)多看一眼，一些會讓你眼前一亮，讓你看到後立刻點擊并且順着廣告鏈接就注冊成爲會員(yuán)的。

這就是(shì)廣告中的内容所起到的作用。深刻理解用戶，把握用戶興趣點，并順着興趣點，策劃出撓中其興趣點的内容，才是(shì)引流最核心的地方。

否則，投放(fàng)再多的廣告，都沒有意義。很可惜，大部分的人都是(shì)投放(fàng)一些平庸内容，讓錢白白浪費(fèi)掉。

互聯網運營工作第二項——存留

好吧，辛辛苦苦花了真金白銀引來了一百萬的流量，八十萬的人輕輕地走了正如他輕輕的來，是(shì)不是(shì)很可悲。

好，運營第二項工作，留住來到的人。

先看什麽因素會導緻人流失？第一，從來沒聽(tīng)說過你這個品牌，不可信吧，走了；第二，我靠，這個網站頁面設計怎麽山寨，圖片這麽low，走了；第三，嗯，文案中規中矩，還一本正經的說套話(huà)，沒有一點創意，不認可，走了；第四，什麽情況，操作這麽麻煩，上傳按鈕在哪裏啊，算了，走了；第五，五秒鍾過去(qù)了，我還沒發現(xiàn)讓我感興趣的内容，走了。

留存要幹的事情來了。

第一：品牌策劃提升可信度。這裏的品牌策劃是(shì)狹義上的品牌策劃，主要是(shì)指媒體公關，就是(shì)經常讓自己的信息在電視媒體、紙(zhǐ)媒、自媒體等有公信力的第三方機構上出現(xiàn)，從而塑造出可信度。

并且不僅僅是(shì)在這些媒體上簡單的展示自己的信息，更要策劃出有吸引力的故事，讓自己的品牌富有情懷，情感，有血有肉。這才是(shì)媒體公關的核心内容。

第二：文案策劃。平台上的一切文字，都在向用戶傳達你的品位，你的形象，你的身份高低這些要素。所以，好好撰寫你的平台一切文案，如果你的用戶是(shì)文藝青年，那麽讓你的文案充滿文藝範，如果你的用戶是(shì)90後，那麽就讓你的文案充滿青春活力和不羁的個性，越貼近你的用戶特性，用戶留存下來的概率越大。

找一個優秀的文案策劃員(yuán)工吧，這個錢絕對不能省。這裏所說的文案，不僅是(shì)指平台上面的文字内容，指一切和用戶交互的節點上的文字内容，包括廣告文案、發送的短信、郵件文案，以及你的産品包裝上的文案，總而言之，凡是(shì)用戶看到的文字，都需要用心去(qù)策劃。

第三：平台UI設計。這是(shì)一個看顔值的世界，商業平台也是(shì)一樣，去(qù)看看小米網的頁面設計，再去(qù)看看一些不入流的電商平台頁面設計，你就能感受到頁面設計對用戶留存的影響力了。

當然，運營人員(yuán)不需去(qù)直接設計平台上的UI，隻需要引導UI設計師，要求他們整出高大上的頁面風格。

第四，頁面布局和使用體驗。頁面布局也是(shì)運營人需要做的工作，頁面布局這項工作太抽象，把握住一個核心點即可，就是(shì)平台整體布局要簡潔明了，能夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。

在使用體驗上，需要做的是(shì)讓人機交互流暢，操作上簡單。這項工作不完全是(shì)運營人要幹的事情，更多是(shì)靠産品經理來實現(xiàn)，但(dàn)是(shì)需要運營人從用戶的角度提出相(xiàng)關的要求。

頁面布局和使用體驗這兩項工作是(shì)無休止的，要不斷的優化、優化再優化。