星巴克頂級營銷背後的逆思維

在星巴克買咖啡的時候，店員(yuán)總會在杯子上寫上你的名字。這麽做想來是(shì)爲了防止拿錯杯子，還挺貼心的。但(dàn)是(shì)，往往你拿到杯子的時候就會發現(xiàn)名字寫錯了。

其實是(shì)Cessike，而不是(shì)Cessika.而且無論你在哪，錯的概率都是(shì)一樣的!

爲什麽每次都寫錯?

難道他們都沒文化嗎(ma)?

直到在Youtube上看到了由JohnPurcell 和 Paul Gale制作的一個視頻(pín)。

視頻(pín)中，上面這個小夥子很淡定地說，其實我們不是(shì)沒文化。每個人都知(zhī)道Jessica怎麽拼。

但(dàn)是(shì)如果我每次都故意寫錯，顧客就會産生這樣的反應：

首先感到很驚訝或是(shì)郁悶。

然後，就會把這個令人發指的錯誤拍下來，分享到社交網絡上。

感謝上帝，這樣的人還挺多。

于是(shì)，在很多網絡社區裏都能看到顧客發的吐槽照片。

後來，還出現(xiàn)了專門彙集吐槽照片的Tumblr賬号和Facebook頁面。

“謝謝大家爲我們做的廣告，但(dàn)營銷真心不是(shì)我們寫錯名字的唯一目的。每天我差不多要做500杯咖啡，用這種方式跟你惡作劇一下，才能保持工作的熱情啊。”然後，我們一直都寫錯了，偶爾寫對幾次，顧客反而會很開心。